Política de reembolso

Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 20 de septiembre de 2026

En Rincón Solar (rinconsolar.shop) queremos que compres con tranquilidad. Esta política explica de forma clara cómo funcionan las devoluciones, los reembolsos, los cambios y la garantía de los productos que comercializamos. Te recomendamos leerla antes de iniciar cualquier solicitud.

1. Plazo de devolución

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Este plazo es el único aplicable a las devoluciones y se cuenta a partir del día en que recibes tu pedido.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución pueda tramitarse correctamente, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones:

• Debe encontrarse en un estado apto para su devolución, sin uso indebido ni daños imputables al cliente.
• Debe conservar su presentación y, en la medida de lo posible, el envase, etiquetado, lote y precinto originales.
• Debe acompañarse de la información necesaria para identificar el pedido y el producto.

Te recomendamos revisar el precinto, el etiquetado, la fecha, el lote y el aspecto del producto en el momento de la recepción, y conservar el envase y el justificante de compra ante cualquier consulta.

3. Cómo iniciar una solicitud de devolución

Puedes solicitar una devolución escribiendo a nuestra dirección de soporte:

• Email de soporte: support@rinconsolar.shop

Al contactarnos, incluye la siguiente información:

• Número de pedido y datos de contacto.
• Producto o productos afectados.
• Motivo y detalle de la solicitud.
• Si procede, fotografías del envase, etiquetado, lote y precinto.

Nuestro equipo clasificará tu solicitud y la responderá o la derivará al departamento especialista correspondiente. La respuesta inicial se ofrece en un día laborable.

4. Reembolsos

Una vez recibida y revisada la devolución, gestionaremos el reembolso correspondiente conforme al resultado de la revisión. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde otra cosa.

Aceptamos como métodos de pago tarjeta de crédito y PayPal, por lo que el reembolso se tramitará a través del canal de pago empleado.

5. Cambios

Si deseas cambiar un artículo, puedes indicarlo en tu solicitud a través de support@rinconsolar.shop. El equipo de atención revisará tu caso y te propondrá la solución más adecuada según disponibilidad y las condiciones aplicables.

6. Gastos de envío en devoluciones

Como referencia para tu compra, nuestros gastos de envío son los siguientes:

• Envío gratuito en pedidos superiores a 45,00 €.
• Envío estándar: 8,00 €.

Para conocer el tratamiento concreto de los gastos de envío en tu devolución, indícanos el caso en tu solicitud y te informaremos de la solución aplicable.

7. Productos dañados, incorrectos o con incidencias de calidad

Si has recibido un producto dañado, incorrecto o detectas una incidencia de calidad, escríbenos a support@rinconsolar.shop indicando:

• Número de pedido.
• Fotografías si hay daño o error.
• Descripción del motivo y fecha de recepción.

Estos casos se derivan al equipo de postventa, que verifica la incidencia y propone una solución. Si la incidencia requiere una verificación adicional de calidad o autenticidad, el caso se escala al área de calidad, que realiza una revisión documental y de stock y emite una resolución motivada en un plazo de respuesta de dos días laborables.

8. Autenticidad y calidad

Garantizamos que todo artículo vendido es original de la marca indicada en su ficha y que no se comercializan réplicas, reenvasados ni productos manipulados.

Nuestro proceso de control incluye:

• Verificación de la ficha antes de publicar: denominación, contenido, uso recomendado, ingredientes disponibles y correspondencia con el envase recibido.
• Adquisición exclusiva a través de canales de suministro autorizados y verificables, con trazabilidad de lote y documentación de compra archivada.
• Control de entrada, comprobación de precinto e integridad, almacenamiento en condiciones adecuadas de temperatura y luz, y revisión previa al envío.

Ante una prueba fundada de falta de autenticidad, ofrecemos devolución completa y gestión prioritaria del caso, con compensación del perjuicio directo acreditado. Nos comprometemos a resolver con una propuesta concreta en el plazo interno comunicado en el acuse de recibo, con escalado al responsable de calidad si el caso requiere verificación adicional.

Para reclamaciones de autenticidad o calidad, facilita los siguientes datos:

• Número de pedido y datos de contacto.
• Fotografías de envase, etiquetado, lote y precinto.
• Descripción del motivo y fecha de recepción.

El proceso de revisión de estas reclamaciones sigue estas etapas:

• Registro y acuse de recibo con número de caso.
• Contraste con muestra de stock, lote y documentación de suministro.
• Respuesta motivada con propuesta de solución.

9. Garantía

La garantía sigue la información del producto y el soporte disponible. Si tienes dudas sobre la garantía aplicable a un artículo concreto, puedes consultarnos antes o después de la compra a través de support@rinconsolar.shop.

10. Contacto y atención al cliente

El soporte al cliente está disponible por email para consultas sobre pedidos y productos. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, en hora peninsular española. Los mensajes recibidos fuera de horario se registran automáticamente y se atienden por orden de llegada al reanudar la jornada.

Canales de contacto:

• Atención general y soporte: support@rinconsolar.shop
• Postventa: postventa@rinconsolar.shop
• Calidad: calidad@rinconsolar.shop

Vía principal para pedidos, pagos, envíos y consultas generales: support@rinconsolar.shop, con respuesta inicial en un día laborable. Para incidencias de pedido recibido, cambios y gestiones de devolución, el equipo de postventa responde en un día laborable. Para verificación de autenticidad, calidad y conformidad del producto, el equipo de calidad responde en dos días laborables.

11. Información sobre el operador de la tienda

Rincón Solar es un comercio multimarca independiente especializado en protección solar de Bioré, Bagóvit, Rayito de Sol, Relec e ISDIN para la familia. La tienda es operada y gestionada por Gestora Miraluz del Sur S.L., sociedad de gestión comercial independiente con sede operativa en España, dedicada a la explotación de comercios especializados multimarca en cuidado personal.

Gestora Miraluz del Sur S.L. opera y gestiona el escaparate como comercio independiente, sin vínculo de propiedad ni representación oficial con las marcas del catálogo. Sus responsabilidades operativas incluyen la gestión del catálogo, contenidos y experiencia de compra del escaparate; la atención al cliente, tramitación de incidencias de pedido y postventa; y la coordinación logística, control de calidad y cumplimiento normativo aplicable.

No nos presentamos como tienda oficial de Bioré, Bagóvit, Rayito de Sol, Relec ni ISDIN, ni mostramos dominios oficiales externos como si fueran esta tienda.

12. Información de contacto del comercio

Estos son los datos identificativos y de contacto de Rincón Solar:

• Nombre de la tienda: Rincón Solar
• Dominio: rinconsolar.shop
• Año de fundación: 2019
• Operador: Rincón Solar
• Dirección postal: Calle de Atocha 62, 2.º D, 28012 Madrid, España
• Email de soporte: support@rinconsolar.shop

Si tienes cualquier duda sobre esta política de devoluciones y reembolsos, escríbenos y te ayudaremos antes y después de tu compra.