Preguntas frecuentes

Rincón Solar es una tienda independiente especializada en protección solar facial y corporal para toda la familia. Operamos desde 2019 y nuestra dirección postal es Calle de Atocha 62, 2.º D, 28012 Madrid, España. Puedes contactarnos a través del correo support@rinconsolar.shop.

Somos un comercio multimarca independiente. No somos la tienda oficial de ninguna de las marcas que comercializamos. Nuestro objetivo es ayudarte a comparar protectores solares de Bioré, Bagóvit, Rayito de Sol, Relec e ISDIN antes de comprar, ofreciéndote información clara y acompañamiento antes y después de la compra.

Nuestra especialidad es la protección solar facial y corporal para uso familiar y al aire libre. Contamos con un catálogo de más de 373 productos de las marcas Bioré, Bagóvit, Rayito de Sol, Relec e ISDIN, seleccionados por su demanda contrastada y reposición fiable.

Nuestro equipo comercial realiza una selección reducida y comparativa por necesidad de uso, priorizando referencias con información completa y reposición fiable. Antes de publicar cada ficha, verificamos denominación, contenido, uso recomendado, ingredientes disponibles y correspondencia con el envase recibido.

Nuestro modelo de negocio se basa en una estructura ligera de tienda especializada sin red física propia, con costes fijos contenidos. Realizamos compras agrupadas por referencias de alta rotación y planificamos el stock por temporada. Además, automatizamos la gestión de pedidos, facturación y atención para contener el gasto operativo, y consolidamos envíos para reducir sobrecostes. Las acciones promocionales se financian con margen operativo propio y colaboraciones puntuales con proveedores, sin repercutir costes ocultos en el precio final. Esa eficiencia se traslada al precio y a las ventajas aplicables según las condiciones vigentes del escaparate.

Los precios y ventajas pueden variar por marca, formato, coste de suministro, temporada y campañas activas, según las reglas mostradas en cada ficha y en la cesta. El cupón SAVE15 ofrece un 15% de descuento en artículos elegibles; la elegibilidad se determina en el checkout.

Garantizamos que todo artículo vendido es original de la marca indicada en su ficha. No comercializamos réplicas, reenvasados ni productos manipulados. Adquirimos exclusivamente a través de canales de suministro autorizados y verificables, con trazabilidad de lote y documentación de compra archivada.

Realizamos control de entrada, comprobación de precinto e integridad, almacenamiento en condiciones adecuadas de temperatura y luz, y revisión previa al envío. La ficha de cada producto se verifica antes de publicar para asegurar la correspondencia con el envase recibido.

Puedes contactar con nuestro equipo de calidad en calidad@rinconsolar.shop. Para tramitar una reclamación necesitamos: número de pedido y datos de contacto, fotografías de envase, etiquetado, lote y precinto, y una descripción del motivo y fecha de recepción. Registramos el caso con un número de acuse, contrastamos con muestra de stock, lote y documentación de suministro, y respondemos con una propuesta de solución motivada. Ante una prueba fundada de falta de autenticidad, ofrecemos devolución completa y gestión prioritaria del caso con compensación del perjuicio directo acreditado.

El envío estándar tiene un coste de 8,00 €. Los pedidos superiores a 45,00 € disfrutan de envío gratuito.

Si tienes dudas sobre el seguimiento, retrasos, entregas o dirección de envío, escribe a envios@rinconsolar.shop con tu número de pedido, dirección y datos de seguimiento si los tienes. Nuestro equipo comprobará con el operador y gestionará la entrega o reexpedición. Respondemos en un día laborable.

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Para iniciar una devolución, contacta con postventa@rinconsolar.shop indicando tu número de pedido y, si hay daño o error, adjunta fotografías. Nuestro equipo verificará el caso y te propondrá una solución. Respondemos en un día laborable.

Una vez gestionada la devolución, el reembolso sigue el proceso estándar. Si tienes cualquier duda sobre el estado de tu reembolso, contacta con postventa@rinconsolar.shop.

La garantía sigue la información del producto y el soporte disponible. Si detectas algún problema, contacta con nuestro equipo de postventa en postventa@rinconsolar.shop.

Aceptamos los métodos de pago disponibles en el checkout. Si tienes problemas con el pago, contacta con support@rinconsolar.shop.

Aplica SAVE15 en el checkout para obtener un 15% de descuento en artículos elegibles. La elegibilidad del cupón sigue las reglas del checkout. Si tienes algún problema al aplicarlo, contacta con support@rinconsolar.shop.

Puedes escribirnos a support@rinconsolar.shop para consultas generales sobre pedidos, pagos, envíos y otras cuestiones. Respondemos en un día laborable. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora peninsular española). Los mensajes recibidos fuera de horario se registran automáticamente y se atienden por orden de llegada al reanudar la jornada.

Para orientación previa a la compra por necesidad, uso o comparativa de referencias: asesoramiento@rinconsolar.shop. Para incidencias de pedido recibido, cambios y devoluciones: postventa@rinconsolar.shop. Para verificación de autenticidad, calidad y conformidad del producto: calidad@rinconsolar.shop. Para seguimiento, retrasos, entregas y direcciones de envío: envios@rinconsolar.shop. Para consultas generales: support@rinconsolar.shop. En todos los casos, indica tu número de pedido si lo tienes y el motivo de tu solicitud.