Contacto

Atención al cliente de Rincón Solar

En Rincón Solar queremos que comprar protección solar para toda la familia sea sencillo, también cuando necesitas ayuda. Esta página reúne todos nuestros canales de atención para que encuentres rápido a la persona adecuada, tanto si tu consulta es sobre un pedido en curso como si buscas orientación antes de comprar.

Somos una tienda independiente multimarca especializada en protección solar de Bioré, Bagóvit, Rayito de Sol, Relec e ISDIN. Nuestro equipo no solo gestiona pedidos: también te acompaña antes y después de la compra con información clara y sin compromiso.

Quién está detrás de la tienda

Rincón Solar es el nombre comercial del escaparate online que operamos desde Gestora Miraluz del Sur S.L., una sociedad de gestión comercial independiente con sede operativa en España dedicada a la explotación de comercios especializados multimarca en cuidado personal.

Gestionamos esta tienda como comercio independiente, sin vínculo de propiedad ni representación oficial con las marcas de nuestro catálogo. Nuestras responsabilidades operativas incluyen la gestión del catálogo, contenidos y experiencia de compra; la atención al cliente, tramitación de incidencias de pedido y postventa; y la coordinación logística, control de calidad y cumplimiento normativo aplicable.

Puedes escribirnos por correo electrónico a la dirección principal de soporte: support@rinconsolar.shop. También puedes visitarnos o enviarnos correspondencia a nuestra dirección postal: Calle de Atocha 62, 2.º D, 28012 Madrid, España.

Horario de atención y funcionamiento fuera de horario

Nuestro servicio de atención comparte un horario común en hora peninsular española: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.

Los mensajes que recibimos fuera de ese horario se registran automáticamente y se atienden por orden de llegada en cuanto se reanuda la jornada. Así garantizamos que ninguna consulta se pierda y que cada persona reciba respuesta en el orden en que escribió.

Canal principal: soporte general

support@rinconsolar.shop

Es la vía principal para pedidos, pagos, envíos y consultas generales. Si no sabes a qué departamento dirigirte, empieza por aquí: clasificamos tu mensaje y lo derivamos al equipo especialista si es necesario.

• Responsabilidades: atención general de pedidos, pagos, envíos y consultas varias.
• Tiempo de primera respuesta: respuesta inicial en un día laborable.
• Información que debes incluir: número de pedido si existe, motivo y detalle de la solicitud.
• Flujo de gestión: clasificación y respuesta o derivación al departamento especialista.
• Escalado: postventa (after sales).

Departamentos especializados

Para que tu consulta llegue directamente a quien puede resolverla, estos son nuestros cinco departamentos. Todos comparten el mismo horario de atención y el mismo compromiso de respuesta.

Antes de comprar: asesoramiento

asesoramiento@rinconsolar.shop

Orientación previa a la compra por necesidad, uso del producto y comparativa de referencias. Nuestro equipo te recomienda de forma razonada y sin diagnóstico médico, con información clara para que elijas con criterio.

• Responsabilidades: orientación previa a la compra por necesidad, uso y comparativa de referencias.
• Tiempo de primera respuesta: respuesta en un día laborable.
• Información que debes incluir: tipo de piel o necesidad, uso previsto y dudas concretas.
• Flujo de gestión: recomendación razonada sin diagnóstico médico.
• Escalado: calidad (quality assurance).

Postventa: incidencias de pedido

postventa@rinconsolar.shop

Aquí gestionamos las incidencias de pedidos recibidos, cambios y gestiones de devolución. Si tu pedido ha llegado con algún problema, este es tu canal.

• Responsabilidades: incidencias de pedido recibido, cambios y gestiones de devolución.
• Tiempo de primera respuesta: respuesta en un día laborable.
• Información que debes incluir: número de pedido y fotografías si hay daño o error.
• Flujo de gestión: verificación del caso y propuesta de solución.
• Escalado: calidad (quality assurance).

Calidad y autenticidad

calidad@rinconsolar.shop

Verificamos la autenticidad, calidad y conformidad de los productos. Si tienes dudas sobre la legitimidad de un artículo o detectas un problema de calidad, escríbenos y revisaremos tu caso con detalle.

• Responsabilidades: verificación de autenticidad, calidad y conformidad del producto.
• Tiempo de primera respuesta: respuesta en dos días laborables.
• Información que debes incluir: datos exigidos para reclamaciones de autenticidad y calidad.
• Flujo de gestión: revisión documental y de stock con resolución motivada.
• Escalado: legal y privacidad (legal privacy).

Legal, privacidad y derechos

derechos@rinconsolar.shop

Canal para consultas legales, privacidad, ejercicio de derechos y reclamaciones formales. Atendemos cada solicitud con la formalidad que requiere y te informamos de las vías de reclamación disponibles.

• Responsabilidades: consultas legales, privacidad, derechos y reclamaciones formales.
• Tiempo de primera respuesta: respuesta en dos días laborables.
• Información que debes incluir: identificación, objeto de la solicitud y documentación de respaldo.
• Flujo de gestión: estudio y respuesta formal con información de vías de reclamación.
• Escalado: asesoramiento (pre sales).

Soporte de envíos

envios@rinconsolar.shop

Seguimiento, retrasos, entregas y direcciones de envío. Si tu pedido está en camino o necesitas modificar la dirección de entrega, este equipo se coordina con el operador logístico para darte una solución.

• Responsabilidades: seguimiento, retrasos, entregas y direcciones de envío.
• Tiempo de primera respuesta: respuesta en un día laborable.
• Información que debes incluir: número de pedido, dirección y datos de seguimiento si existen.
• Flujo de gestión: comprobación con operador y gestión de entrega o reexpedición.
• Escalado: postventa (after sales).

Preguntas frecuentes sobre la atención

Nuestro compromiso de servicio

Ofrecemos información clara del producto y acompañamiento antes y después de la compra.

Ese es el principio que guía cada respuesta que enviamos. Si en algún momento no sabes por dónde empezar, escribe a support@rinconsolar.shop y te orientaremos hacia el canal correcto.